Afin de gérer un conflit, il faut pouvoir développer sa capacité d’écoute tout en osant s’affirmer. Il faut également décoder le conflit, en comprendre les sources possibles, voir ce qui se cache derrière un désaccord en posant les bonnes questions et, enfin, comprendre pourquoi il est utile d’oser le conflit.

Cette formation balaie les divers aspects de la gestion du conflit :

Repérer et analyser une situation conflictuelle
Connaître et choisir les techniques les plus appropriées pour gérer un conflit et le résoudre
S’affirmer dans une situation en tension sans agresser
Identifier les difficultés rencontrées sur le terrain et réfléchir ensemble aux solutions à apporter

Formation alliant pratique, auto-diagnostic, mises en situation et analyses de cas.