Grâce à cette formation, vous optimiserez votre communication grâce à l'écoute active.
L'écoute active est un concept développé à partir des travaux sur l’approche centrée sur la personne du psychologue américain Carl Rogers. Elle est également nommée écoute bienveillante.
Quelle différence entre « écouter » et « entendre ». Ecoutons-nous pour comprendre l’autre ou écoutons-nous pour répondre ?
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Entendre ou écouter?
- Quelle différence ?
Les pièges de l’écoute
- Alors que nous croyons être présent à l’autre, découvrir les situations où nous ne sommes pas à l’écoute
L’écoute active
- L’écoute active fait partie intégrante de notre communication à l’autre.
- Définir un espace-temps
- L’empathie
- Les silences
- Le questionnement
- La reformulation
Mises en situation